Менеджер клиентского сервиса
05 Июня 2025
от 70 000 руб.

Город:
Архангельск
Занятость:
Частичная занятость
Компания "Северяне"
АНРОВ — ресторан европейской и северной кухни в центре Архангельска.
INSIDE — ресторан современной средиземноморской и азиатской кухни в центре Архангельска.
Оба проекта успешно развиваются, входят в число ведущих ресторанов города и показывают стабильно высокие рейтинги.
Открываем новую позицию с целью обеспечения высокого качества обслуживания клиентов заведениях.
Ключевые задачи:
− разработать и внедрить стандарты сервиса в ресторанах АНРОВ и INSIDE;
− систематизировать, обновить и адаптировать внутреннюю базу знаний по клиентскому сервису;
− проводить обучение для обслуживающего персонала (вводное, поддерживающее, развивающее);
− организовывать обучающие сессии с ключевыми сотрудниками и приглашёнными экспертами;
− оценивать качество усвоения знаний и работы персонала с клиентами;
− давать развивающую обратную связь сотрудникам и руководству;
− работать с обратной связью от гостей и команды, контролировать ключевые метрики качества сервиса (NPS, оценки mystery guest, eNPS);
− поддерживать рабочую атмосферу, вовлечённость и культуру сервиса
Необходимый уровень квалификации и компетенции:
− 3+ улучшения клиентского опыта в сфере b2b (HORECA, премиальный ритейле, индустрия услуг);
− личный опыт разработки и внедрения стандартов сервиса, обучения и оценки работы обслуживающего персонала;
− умение работать с обратной связью;
− нацеленность на достижение результата и развитие команды
Предложение:
− уровень заработной платы — от 70 000 ₽ (обсуждается индивидуально по результатам собеседования); регулярные выплаты, компенсация НДФЛ;
− гибкий график, возможность самостоятельно планировать рабочий день и отвечать за конкретные результаты;
− работа в креативной среде, в окружении профессиональных коллег и адекватных лидеров,
− развитие уникальных компетенций в области сервиса и обучения;
− поддержка на этапе адаптации и доступ к обучающим материалам;
− бесплатное питание в ресторане
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
25 Июня
Менеджер записи на вводный урок
Архангельск
от 65 000 до 100 000 руб.
Компания "Онлайн-школа Тетрика" Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, входим в проект VK Group! Мы гордимся тем, что являемся одной из...
25 Июня
Архангельск
Компания "Альфа-Банк" Чем предстоит заниматься: Привлекать новых клиентов на премиальное обслуживание, включая холодные звонки...
26 Июня
Менеджер службы клининга (разъездная работа)
Архангельск
от 50 000 до 60 000 руб.
Компания "ЛВК ГРУПП" Хотите начать работу в клининге? Готовы к динамичной работе, тогда скорее откликайтесь! Чем предстоит заниматься:...
25 Июня
Архангельск
от 45 000 до 55 000 руб.
Компания "КОМПЬЮТЕРНАЯ АКАДЕМИЯ ШАГ" Компьютерная Академия ТОП - это учебное заведение, которое имеет более 200 филиалов по всей территории РФ и...
26 Июня
Архангельск
от 80 000 руб.
Компания "Петролеум" "Petroleum" – ведущий поставщик нефтепродуктов на рынке Российской Федерации. Мы постоянно развиваемся и расширяем сферу...
Вакансия размещена в отрасли